今年以來,新氧不僅僅把自己定位于線下醫(yī)美機(jī)構(gòu)的獲客渠道這一角色上,而是不斷向上、向下延伸產(chǎn)業(yè)鏈,其布局醫(yī)美全鏈條的野心已經(jīng)初現(xiàn)。
10月16日,新氧正式發(fā)布美次卡產(chǎn)品,這意味著新氧在醫(yī)美全產(chǎn)業(yè)鏈布局上又落一子。在完成B端的培育后,新氧將觸角首次伸向更加廣闊的C端。
數(shù)據(jù)顯示,醫(yī)美行業(yè)上游憑借技術(shù)壁壘已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了超高毛利,反觀,行業(yè)中下游,凈利率水平只在10%左右。
對(duì)于新氧而言,過去的幾年中,其已經(jīng)在醫(yī)美領(lǐng)域中實(shí)現(xiàn)醫(yī)美機(jī)構(gòu)、醫(yī)美數(shù)據(jù)、優(yōu)質(zhì)醫(yī)美服務(wù)的海量積累,這也是新氧不斷強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)向上向下布局醫(yī)美產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵資源。相較于其他機(jī)構(gòu)和平臺(tái),新氧能夠憑借著規(guī)模優(yōu)勢,向上游進(jìn)一步壓縮成本,向下則能憑借過去幾年中自身積累的機(jī)構(gòu)、醫(yī)生質(zhì)控經(jīng)驗(yàn),建立起來的公信力,幫助消費(fèi)者決策。
通過科技、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等拓展服務(wù)范圍
新氧想要試水C端的野心,在推出包括視頻咨詢、魔鏡測臉、皮膚檢測等實(shí)用的技術(shù)類小工具時(shí)已可見一二。這些工具上線時(shí)的目標(biāo)就是,通過覆蓋術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后等醫(yī)美的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),為平臺(tái)用戶提供更為專業(yè)、安全、個(gè)性化的醫(yī)美服務(wù)方案。
其中魔鏡測臉是醫(yī)美領(lǐng)域第一款效果模擬系統(tǒng),用戶打開新氧魔鏡,掃描面部,即可得到分析結(jié)果,并可選擇醫(yī)美項(xiàng)目施術(shù)后的模擬效果。這被業(yè)內(nèi)看作是新氧面向C端數(shù)字化醫(yī)美的首次試水。
而自上線以來的數(shù)據(jù),無疑給了新氧一劑強(qiáng)心針。數(shù)據(jù)顯示,“魔鏡測臉”小工具累計(jì)使用已超1億5000萬次,“皮膚檢測”累計(jì)使用量接近2500萬次。截止今年6月,新氧小工具累計(jì)使用量超過5.1億次。
而這僅僅只是新氧布局C端的開篇。今年9月16日,成都新氧互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院執(zhí)業(yè)牌照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》正式獲批,這是國內(nèi)醫(yī)美行業(yè)首張互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照。該互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院注冊資本1億元,診療項(xiàng)目中,除與醫(yī)美關(guān)聯(lián)度最高的整形外科、皮膚科、醫(yī)療美容科外,還包括口腔科、眼科、婦產(chǎn)科、中醫(yī)科等涉及嚴(yán)肅醫(yī)療領(lǐng)域的科室。
雖然此前新氧提供的一系列線上模擬工具已經(jīng)覆蓋了消費(fèi)者診前到診后的全部流程,但是明顯能夠看出,新氧對(duì)于診中環(huán)節(jié)涉足并不深入?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院的加持,則能夠幫助新氧通過線上復(fù)診開方等行為完整將診前、診中和診后全流程連接起來。
業(yè)內(nèi)認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的建設(shè)過程中,新氧試圖充當(dāng)實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)的外延、補(bǔ)充者、賦能者。
以新氧原本就具備的“視頻咨詢”功能為例,在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的加持下,其可升級(jí)為“視頻面診”。醫(yī)生可在新氧平臺(tái)中開展線上問診、開具電子處方、快遞藥品等深度覆蓋醫(yī)美全鏈條的服務(wù),進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)半徑。
助力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立
在拓寬了自身的服務(wù)半徑,試水C端后。新氧還在黑醫(yī)美猖獗的背景下,試圖通過自身積累的海量數(shù)據(jù)優(yōu)勢,幫助醫(yī)美行業(yè)樹立標(biāo)準(zhǔn),而這又反向幫助建立了新氧在消費(fèi)者心中的公信力,為接下來的進(jìn)軍C端打下堅(jiān)實(shí)的一步。
《2020年中國醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書》顯示,2019年中國具備醫(yī)療美容資質(zhì)的機(jī)構(gòu)約13000家,涵蓋醫(yī)院、門診、診所三大類,而非法開展生活美容類的店鋪及非法開展醫(yī)療美容項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)卻多達(dá)80000余家,醫(yī)美非法從業(yè)者十萬以上,合法醫(yī)師僅占行業(yè)28%。
但醫(yī)美的本質(zhì)仍是醫(yī)療行為,是通過手術(shù)、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法對(duì)人的容貌和人體各部位的形態(tài)進(jìn)行修復(fù)與再塑。作為醫(yī)療行為的特殊性又決定了從業(yè)者的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)度在其中的重要性。
如何幫助消費(fèi)者篩選出優(yōu)質(zhì)的機(jī)構(gòu)、優(yōu)秀的醫(yī)生,是新氧自成立起就面臨的重要難題。此前新氧科技董事長兼CEO金星曾表示,其和團(tuán)隊(duì)曾通過多種手段試圖給出消費(fèi)者答案。
今年新氧推出的綠寶石醫(yī)生榜單則試圖通過專業(yè)、公正、客觀的遴選標(biāo)準(zhǔn),為消費(fèi)者遴選出行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的醫(yī)生資源,同時(shí)幫助行業(yè)走出“黑醫(yī)美”陰影,是新氧在醫(yī)美標(biāo)準(zhǔn)維度中交出的最好的答卷。
針對(duì)機(jī)構(gòu)間水平參差不齊的情況,新氧已經(jīng)建立起了一整套評(píng)分機(jī)制,根據(jù)機(jī)構(gòu)的違規(guī)率、用戶投訴率、用戶驗(yàn)單后的打分來進(jìn)行規(guī)范。“新氧也正在投資醫(yī)療器械公司和醫(yī)美機(jī)構(gòu),未來還將通過上下游的控制讓平臺(tái)上機(jī)構(gòu)的違規(guī)率更低。”而這也是新氧作為國內(nèi)最大的線上醫(yī)療平臺(tái)較其他平臺(tái)、線下機(jī)構(gòu)無可比擬的優(yōu)勢。
綜上所述,新氧已經(jīng)業(yè)務(wù)范圍及拉齊標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域積累出一定經(jīng)驗(yàn),這是國內(nèi)其他平臺(tái)及線下醫(yī)美機(jī)構(gòu)都并不具備的富礦。
深耕行業(yè)后的C端突圍
新氧此次正式進(jìn)軍C端,看起來水到渠成,但事實(shí)上已經(jīng)早有跡象。而除上述兩點(diǎn)優(yōu)勢外,新氧則可通過平臺(tái)規(guī)模效應(yīng),向上議價(jià),向下拉齊標(biāo)準(zhǔn)。
以往,除優(yōu)秀醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)生的標(biāo)準(zhǔn)難以建立外,醫(yī)美市場中具體到服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格、技術(shù)水平等也會(huì)因機(jī)構(gòu)、地區(qū)的不同而產(chǎn)生較大差異。“即使是同一種醫(yī)美項(xiàng)目,也仍然存在不同的生產(chǎn)廠商、不同迭代、不同技術(shù)處理的差異。”而作為平臺(tái)方的新氧,則能夠通過多重維度實(shí)現(xiàn)質(zhì)控。
具體到此次推出的美次卡產(chǎn)品,新氧方面介紹,美次卡首先推出的十一個(gè)城市,是目前新氧平臺(tái)上歷年以來投訴率最低的前十一大城市,并且這些城市覆蓋的醫(yī)美機(jī)構(gòu)質(zhì)量也居于前列。
在選定城市后,新氧利用自身的平臺(tái)優(yōu)勢,嚴(yán)格把控質(zhì)量。“機(jī)構(gòu)入駐前,新氧會(huì)審核機(jī)構(gòu)、醫(yī)生、設(shè)備在內(nèi)的所有資質(zhì)。”此外,新氧針對(duì)美次卡服務(wù)也單獨(dú)進(jìn)行評(píng)分篩選,如果用戶投訴,機(jī)構(gòu)則將面臨警告、罰款和終止合作在內(nèi)的多種懲罰措施。
產(chǎn)品選擇及質(zhì)控方面,新氧首先選擇了進(jìn)入市場多年的包括光子嫩膚在內(nèi)的多個(gè)成熟醫(yī)美項(xiàng)目,消費(fèi)者可以在新氧合作的任意機(jī)構(gòu)中進(jìn)行選擇,打破了以往線下機(jī)構(gòu)間的壁壘。
長期以來,線下醫(yī)美機(jī)構(gòu)都存在屢禁不止的欺詐顧客產(chǎn)生隱形消費(fèi)的現(xiàn)象,部分機(jī)構(gòu)通過低價(jià)吸引顧客,但是在服務(wù)過程中不斷增加隱形消費(fèi),以維持店鋪盈利水平。
但作為國內(nèi)最大的線上醫(yī)美平臺(tái)新氧既能規(guī)模效應(yīng)向上議價(jià),又能根據(jù)自身積累的醫(yī)美經(jīng)驗(yàn),保證服務(wù)流程,極大程度幫消費(fèi)者在消費(fèi)過程中避免隱形消費(fèi)。
“以往消費(fèi)者去醫(yī)美機(jī)構(gòu)體驗(yàn)過程中不知道機(jī)構(gòu)合不合規(guī),但是新氧幫助消費(fèi)者篩選出的機(jī)構(gòu)是符合新氧標(biāo)準(zhǔn)的,有新氧背書,并且能夠保證消費(fèi)過程不存在隱形消費(fèi)情況。”
新氧方面透露,作為首次進(jìn)軍C端的產(chǎn)品,新氧內(nèi)部對(duì)美次卡的補(bǔ)貼、市場投放及品牌推廣費(fèi)用已經(jīng)達(dá)到千萬量級(jí)。“這只是2020年第四季度的數(shù)據(jù),作為新氧主推的自營產(chǎn)品,未來投入會(huì)在億級(jí)。”
以此次推出的光子嫩膚美次卡價(jià)格為例,用戶在新氧領(lǐng)券后單次價(jià)格可達(dá)269元。而目前市場上其他按照新氧標(biāo)準(zhǔn)篩選出的光子嫩膚項(xiàng)目的單次價(jià)格都在800元以上。
新氧方面表示,此次進(jìn)軍C端的同時(shí),平臺(tái)也試圖進(jìn)一步拓展用戶范圍,“通過這個(gè)產(chǎn)品對(duì)醫(yī)美祛魅,讓更多人知道醫(yī)美并非遍地是坑,也不需要做幾周功課才能勇敢走出第一步,它可以是一件非常簡單的事情。”
另外,除此次大手筆進(jìn)軍C端外,新氧已經(jīng)開始投資醫(yī)美機(jī)構(gòu)及醫(yī)療器械公司,新氧相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,未來美次卡的終極目標(biāo)是,消費(fèi)者能夠使用新氧定制的設(shè)備和藥品。“這樣大眾才能在實(shí)際體驗(yàn)中真實(shí)的感受到新氧對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的控制,并且會(huì)相信新氧有能力為消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行兜底。”
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