"阿姨您當心，讓我來幫您。"一天，一位坐著輪椅的阿姨獨自在民生銀行北京航天橋支行門口探身張望，銀行服務(wù)經(jīng)理見狀，快步上前開門并協(xié)助其進入廳堂。為方便交流，服務(wù)經(jīng)理貼心蹲下詢問阿姨業(yè)務(wù)需求，確認其攜帶證件齊全，又小心地推著客戶來到愛心窗口，向柜員說明情況，并全程陪同其辦理業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)順利辦完后，服務(wù)經(jīng)理將支行名片遞交客戶，告知其有任何問題都可以隨時與支行聯(lián)系。隨后，服務(wù)經(jīng)理將阿姨送至門外，并囑咐其出行注意安全后方與之道別。
這樣的服務(wù)場景在民生銀行北京分行的營業(yè)網(wǎng)點時常出現(xiàn)。近年來，民生銀行北京分行加強特殊客戶金融服務(wù)，加大網(wǎng)點無障礙環(huán)境建設(shè)改造力度，讓老、弱、病、殘、孕等特殊客戶享受到有溫度的金融服務(wù)。該行在具備改造條件的營業(yè)網(wǎng)點外設(shè)置獨立的殘障人士專用通道等功能設(shè)施，在通道醒目位置公示求助電話或設(shè)置呼叫按鈕，設(shè)置愛心座椅及愛心窗口;在營業(yè)網(wǎng)點推行無障礙便民、利民服務(wù)，配備老花鏡、急救包、針線包、雨傘、輪椅等便民設(shè)備等。同時，該行以北京市無障礙環(huán)境建設(shè)專項行動專班辦公室與市殘聯(lián)聯(lián)合倡議的"無障礙推廣日"活動為契機，持續(xù)強化"以客戶為中心"的服務(wù)理念，改進和優(yōu)化服務(wù)流程，消除服務(wù)死角，延伸服務(wù)觸角，致力于為特殊客戶群體提供更加人性化、個性化、專業(yè)化的服務(wù)，用實際行動為特殊人群排憂解難，為打造"首善有愛、環(huán)境無礙"的社會環(huán)境貢獻力量。
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