近期，CGCA 2021中國消費(fèi)品行業(yè)CIO大會在上海召開，匯集600多位來自食品飲料、鞋服、酒類、家居、廚衛(wèi)、日化、黃金珠寶等消費(fèi)品行業(yè)CIO以及IT負(fù)責(zé)人，是中國消費(fèi)品CIO行業(yè)中級別最高、層次最高、規(guī)模最大的大會，堪稱“中國消費(fèi)品CIO行業(yè)頂尖盛會”。
大會以“數(shù)智未來、數(shù)字驅(qū)動”為主題，聚焦行業(yè)新消費(fèi)、新重構(gòu)、新技術(shù)、新商業(yè)、新連接，深度解析如何實(shí)現(xiàn)消費(fèi)品行業(yè)中的企業(yè)數(shù)字化的定位、轉(zhuǎn)型、升級，變革、驅(qū)動、賦能等。憑借多領(lǐng)域數(shù)字營銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，美云智數(shù)被評為“2021年度數(shù)字營銷卓越服務(wù)商”。
如何洞察消費(fèi)者需求變化，如何通過數(shù)字化工具，實(shí)現(xiàn)品牌核心能力變革，踐行數(shù)智化升級轉(zhuǎn)型，美的集團(tuán)美云智數(shù)事業(yè)部總經(jīng)理吳德欣，受邀出席分享《零售模式變革驅(qū)動企業(yè)端到端數(shù)字化升級——美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐》。
美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型前系統(tǒng)不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)不拉通，無法支撐經(jīng)營透明的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，于是自上而下實(shí)施“632戰(zhàn)略”重構(gòu)信息系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)集團(tuán)級企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和語言，全面業(yè)務(wù)拉通與協(xié)作，實(shí)現(xiàn)全價值鏈運(yùn)營。吳德欣表示，數(shù)字營銷是美的營銷持續(xù)躍進(jìn)的底座之一，電商百億級增長背后，離不開零售模式的變革，實(shí)現(xiàn)端到端可視化、訂單驅(qū)動，提升研發(fā)、生產(chǎn)、分銷效率。
? 傳統(tǒng)渠道數(shù)字化
數(shù)字化加速全渠道一盤貨，推進(jìn)代理商庫存統(tǒng)倉、事業(yè)部備貨共享（面向分銷）、全渠道庫存可視（面向代理商）、線上線下庫存共享，實(shí)現(xiàn)全渠道一盤貨，降低庫存總量。
美云銷-訂貨APP將渠道營銷政策數(shù)字化管理，向小B客戶提供日常經(jīng)營管理的各種信息化手段，實(shí)現(xiàn)促銷政策自動化計(jì)算，支持總部統(tǒng)一促銷政策以及分部靈活制定區(qū)域政策；活動政策通過平臺發(fā)布，透明可視、客戶在線參與。
美的到家-小程序支持門店零售在線、門店合伙人專屬在線商店、工程師專屬在線商店、促銷活動靈活開展，用戶便利性提高，幫助經(jīng)銷商連接消費(fèi)者，提升消費(fèi)者購買與交付體驗(yàn)。
美的通-導(dǎo)購APP規(guī)范終端導(dǎo)購管理，提供會員分析、培訓(xùn)等賦能導(dǎo)購，提升協(xié)同效率時，以趣味考勤、帶單獎勵、商機(jī)推薦等激勵導(dǎo)購。
? 用戶運(yùn)營與新零售
明確用戶體系建設(shè)目標(biāo)和用戶運(yùn)營路徑，構(gòu)建以用戶為中心的集團(tuán)化運(yùn)營體系，一套系統(tǒng)支撐集團(tuán)多品牌個性化運(yùn)營，多事業(yè)部整合營銷，打造私域流量池，提升全域價值。
用戶大數(shù)據(jù)-洞察用戶，通過客戶畫像集成用戶價值、流失、增換購?fù)扑]等各類挖掘模型，為精準(zhǔn)營銷、產(chǎn)品策劃、電商應(yīng)用和客戶運(yùn)營等場景中輸出精準(zhǔn)炮彈。
新零售中臺-支撐線上線下精益化運(yùn)營，通過對接線上線下平臺、全網(wǎng)庫存全網(wǎng)共享、財(cái)務(wù)流水賬務(wù)清晰、互動玩法與時俱進(jìn)、線上線下深度協(xié)同、實(shí)時數(shù)據(jù)經(jīng)營透明，最終實(shí)現(xiàn)2020年美的新零售業(yè)務(wù)銷售額800+億元人民幣。
? 全價值鏈大數(shù)據(jù)
互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析，為集團(tuán)提供市場經(jīng)營、產(chǎn)品企劃、店鋪運(yùn)營、用戶洞察和輿情監(jiān)控等一站式在線分析。通過融合外部互聯(lián)網(wǎng)輿情、用戶、產(chǎn)品、渠道大數(shù)據(jù)進(jìn)行輿情分析、用戶洞察、產(chǎn)品剖析、新技術(shù)趨勢及客戶分析。
基于此，最終通過數(shù)字化手段驅(qū)動業(yè)務(wù)升級，構(gòu)建集團(tuán)分析體系，統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一運(yùn)營，已應(yīng)用于12大業(yè)務(wù)領(lǐng)域、2000+業(yè)務(wù)報(bào)表、3000+業(yè)務(wù)指標(biāo)、數(shù)據(jù)模型。
以美的集團(tuán)內(nèi)銷訂單流為例，目前已經(jīng)建立了18大考核指標(biāo)，整合9大業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)全流程業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)拉通分析跨領(lǐng)域、多維度管理決策中心，OTC全流程調(diào)度以端到端全價值鏈拉通產(chǎn)品全生命周期，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營情況“每日更新”，最終驅(qū)動全價值鏈運(yùn)營。
在支撐美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時，作為美的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對外輸出服務(wù)的載體，美云智數(shù)對外輸出服務(wù)，廣泛應(yīng)用于40+細(xì)分行業(yè)領(lǐng)域，目前服務(wù)愛瑪集團(tuán)、古井貢酒、鐵騎力士、丸美集團(tuán)、龍?bào)纯萍嫉?00+行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)。
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