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酒店回應(yīng)女子房間遭陌生男刷卡 酒店方解釋是前臺(tái)實(shí)習(xí)生所開(kāi)

2021-09-06 13:46:19來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)  

9月5日，一女子發(fā)文稱(chēng)在杭州入住酒店時(shí)，晚上23點(diǎn)被陌生男子刷卡進(jìn)入。該女子表示受到嚴(yán)重驚嚇，給前臺(tái)打了兩次電話，約7、8分鐘后才有工作人員前來(lái)，并指責(zé)經(jīng)理處理態(tài)度差。9月6日，#酒店回應(yīng)女子房間遭陌生男刷卡#：不方便解釋?zhuān)呀挥晒蔡幚怼?/span>


飯店工作人員隨后向她提出了換房入住的解決方案，她因不敢再住而拒絕，并在深夜再找一家飯店入住，當(dāng)晚讓一位女性朋友到飯店陪她。
飯店方向她解釋說(shuō)，給男子的房卡是前臺(tái)實(shí)習(xí)生開(kāi)的，前一天1016室房客退房時(shí)將房卡帶走，第二天又拿著房卡說(shuō)要續(xù)住，飯店激活了房卡，便發(fā)生了深夜刷卡進(jìn)屋事件。
雙方還表示，她入住酒店開(kāi)卡時(shí)，并未進(jìn)行人臉識(shí)別，酒店方管理存在漏洞。事故發(fā)生后，工作人員多次推脫，讓雙方得饒人處且饒人，在到派出所調(diào)解時(shí)缺席，并拒絕書(shū)面道歉。


目前，相關(guān)部門(mén)已經(jīng)介入調(diào)查。

網(wǎng)友評(píng)論：看了視頻，首先酒店房間被人刷卡打開(kāi)房門(mén)，從這一點(diǎn)看，酒店就存在不可推卸的責(zé)任。

另外，當(dāng)事人稱(chēng)，酒店除了重復(fù)開(kāi)卡，還存在入住不掃臉登記，不確認(rèn)身份，不需要掃健康碼等很多問(wèn)題。

當(dāng)事人被人打開(kāi)房門(mén)后受到驚嚇，第一時(shí)間聯(lián)系酒店前臺(tái)，等了7-8分鐘后，酒店負(fù)責(zé)經(jīng)理的態(tài)度很差，并且拒不道歉。

這家酒店這么強(qiáng)硬的嗎?陌生人開(kāi)房門(mén)到底是酒店誤操作，還是被人利用了酒店的漏洞?如果是后者，那后果不堪設(shè)想，不論是哪一種，酒店都應(yīng)該負(fù)相關(guān)責(zé)任。

服務(wù)行業(yè)要這么傲慢么?大家都在告訴獨(dú)自外出要好好保護(hù)自己。除了保護(hù)自己，我還是更希望，各位商家履行自己的責(zé)任和義務(wù)。

根據(jù)《民法典》1198條的相關(guān)規(guī)定，賓館、酒店等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任或補(bǔ)充侵權(quán)責(zé)任。

另外根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》第5條，經(jīng)營(yíng)旅館，必須遵守國(guó)家的法律，建立各項(xiàng)安全管理制度，設(shè)置治安保衛(wèi)組織或者指定安全保衛(wèi)人員。

想問(wèn)下這個(gè)酒店有自己的安全管理制度么?安保人員呢?

酒店直接把責(zé)任推給公安機(jī)關(guān)，自己不積極配合，不安撫女子，這是服務(wù)機(jī)構(gòu)該有的態(tài)度么?

酒店名是杭州綠谷景瀾酒店 類(lèi)似事情也有發(fā)生過(guò)，全季酒店男子夜半赤身闖入女顧客房間，網(wǎng)友把女生罵的那叫一個(gè)慘，本來(lái)就是酒店的錯(cuò)，怎么到女生這邊，就罵女生?


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