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“我們要坐著動(dòng)車去首都北京，看鳥(niǎo)巢、參觀清華北大，我特別開(kāi)心?！比涨埃瑥浢筛哞F紅河站迎來(lái)今年暑運(yùn)以來(lái)的第5個(gè)研學(xué)團(tuán)隊(duì)——來(lái)自蒙自遠(yuǎn)方文學(xué)社的101名師生。他們將乘坐當(dāng)天17時(shí)55分前往昆明的D8734次動(dòng)車，再換乘動(dòng)車前往北京，開(kāi)啟為期8天的研學(xué)之旅。
當(dāng)天16時(shí)30分，遠(yuǎn)方文學(xué)社研學(xué)團(tuán)隊(duì)到達(dá)車站。此時(shí)，紅河站工作人員早已就位，他們協(xié)助帶隊(duì)老師清點(diǎn)人數(shù)，交代乘車注意事項(xiàng)，將服務(wù)落實(shí)到每一個(gè)小細(xì)節(jié)中。
“跨局團(tuán)隊(duì)出行最難的就是票務(wù)問(wèn)題，我們和兄弟局之間的協(xié)調(diào)配合，解決了研學(xué)團(tuán)體出行最大的難題。”紅河站客運(yùn)副站長(zhǎng)張躍馨介紹道。
暑運(yùn)以來(lái)，為做好團(tuán)體旅客出行服務(wù)工作，紅河站提前一個(gè)多月聯(lián)系當(dāng)?shù)貙W(xué)校、教培機(jī)構(gòu)，形成詳盡的客戶需求數(shù)據(jù)庫(kù)，“一事一案一追蹤”，提升團(tuán)體旅客出行服務(wù)針對(duì)性和準(zhǔn)確性。
遠(yuǎn)方文學(xué)社負(fù)責(zé)人余若熙對(duì)紅河站的貼心服務(wù)十分滿意，她說(shuō)：“紅河站提前一個(gè)月與我們對(duì)接，車站工作人員從落實(shí)名單、確定行程到購(gòu)票，各環(huán)節(jié)都提供了周到細(xì)致的服務(wù)，給我們的出行提供了很大便利?！?/p>
今年4月以來(lái)，鐵路部門針對(duì)團(tuán)體旅客推出票務(wù)相關(guān)政策，打通跨局售票各環(huán)節(jié)，為研學(xué)團(tuán)體出行提供了便利。暑運(yùn)以來(lái)，安全有序溫馨的鐵路出行方式，正贏得越來(lái)越多團(tuán)體旅客的支持和信賴。
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圖文 | 劉昊亮 張杰
編輯 | 趙熠
審核 | 郭薇娜
