每日短訊：東湖評論：從高鐵泡面之爭看公共服務(wù)精細化的緊迫需求

2025-07-23 18:09:30來源：荊楚網(wǎng) ?（湖北日報網(wǎng)）

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近日，“12306回應(yīng)高鐵不要食用方便面提醒”的話題沖上熱搜。事情起源于有網(wǎng)友發(fā)帖稱，高鐵車廂對食用方便面有相關(guān)提醒：“旅客在乘車期間，請不要食用榴蓮、方便面等有濃重氣味的食品”。查詢中國鐵路12306官網(wǎng)，可以發(fā)現(xiàn)“出行指南”中，確有上述文字；而12306上?？头藛T則表示，“我們沒有什么要求，也沒有規(guī)定不允許在車上吃（泡面），如果旅客想吃，沒有額外限制”。

在飛馳的高鐵上，一桶冒著熱氣的泡面，竟成了引發(fā)爭議的源頭。這一話題的持續(xù)發(fā)酵，看似是飲食選擇的分歧，實則是關(guān)乎公共空間舒適度與個人需求平衡的民生問題。這背后，不僅是對現(xiàn)代公共交通服務(wù)如何從“粗放式供給”邁向“精細化治理”的深刻思考，更是一張公共服務(wù)精細化的民生考卷。

“泡面難題”折射服務(wù)供給的“溫差”。作為大國重器，高鐵的使命清晰而厚重。它以縱橫交錯的線路網(wǎng)串聯(lián)起城鄉(xiāng)，每日輸送數(shù)百萬旅客，為人員流動和區(qū)域協(xié)同發(fā)展提供支撐。然而，在滿足乘客“吃得實惠、吃得舒心”這一基礎(chǔ)需求方面，高鐵服務(wù)顯露出不容忽視的“溫差”。當乘客面臨40元一份的盒飯與5元一桶的泡面時，收入水平的差異和消費選擇的限制，使得許多人無奈選擇泡面。而車廂內(nèi)因泡面氣味引發(fā)的爭執(zhí)，并非簡單是乘客之間文明素養(yǎng)的較量，實則是當前服務(wù)體系未能充分滿足大眾基本需求的一種無聲抗議。公共交通的進步，不應(yīng)僅僅體現(xiàn)在速度的提升上，更應(yīng)切實體現(xiàn)在每一位普通乘客的獲得感之中。

“建議權(quán)責”模糊暴露治理精度的不足。12306的回應(yīng)雖體現(xiàn)了對不同乘客需求的綜合考量，展現(xiàn)出頗具溫度的人文關(guān)懷，但在實際操作過程中，這樣的引導需要更為具體、細致的配套措施予以支撐。公共空間秩序的維護，既需要乘客之間相互理解、自覺遵守規(guī)則，更離不開一套清晰、完善的規(guī)則體系作為堅實基礎(chǔ)。例如，可以考慮在車廂內(nèi)設(shè)置“無氣味用餐區(qū)”，通過升級先進的通風系統(tǒng)，有效減輕氣味對其他乘客的影響；也可以進一步豐富平價餐食的種類，更好地滿足乘客多樣化的飲食需求。這些具體問題的解決思路，需要相關(guān)部門結(jié)合實際情況，積極主動地開展探索，并制定出切實可行的方案。通過明確清晰的規(guī)則劃定行為邊界，憑借貼心周到的設(shè)計化解潛在矛盾，讓每一位乘客都清楚知曉“可以做什么”“應(yīng)該在哪里做”，從而共同營造出一個舒適、和諧的出行環(huán)境。

近年來，我國在公共治理領(lǐng)域取得了令人矚目的顯著成效，社會治理體系不斷完善，應(yīng)急管理能力持續(xù)提升，基本公共服務(wù)均等化穩(wěn)步推進。這些成效不是抽象的概念，而是融入百姓日常生活的切實改變，為經(jīng)濟社會發(fā)展筑牢根基。小小的一桶泡面，折射出大國交通在細節(jié)處的治理能力。高鐵不僅是交通工具，更承載著人民對美好出行的向往。當列車既快又暖，車廂內(nèi)充滿理解、舒適與尊嚴，那時的高鐵才真正成為有溫度、有氣度的“流動的中國”的生動寫照。公共服務(wù)精細化，是一道重要的民生課題，得用改革的智慧、管理的精度和為民的情懷來解答，讓每一段旅途，都能成為人民群眾感受國家治理現(xiàn)代化的溫暖體驗。

稿源：荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）

作者：丁佩琦（武漢經(jīng)開區(qū)）

責編：王舒嫻

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